Transformação digital e IA aplicada
Todo processo que dói tem a mesma origem: ele saiu do sistema.
Virou planilha porque o sistema não previa o caso. Virou e-mail porque a planilha não tinha dono. Virou digitação porque o e-mail não conversa com o ERP. Três dossiês abaixo mostram esse caminho sendo desfeito.
Escrito para quem dirige operação em indústria e distribuição de médio porte. Sem nome de cliente, sistema interno ou número de negócio: o que foi construído sob contrato é do contratante. O que se repete é o mecanismo — e é dele que este documento trata.
DOSSIÊ 01
O conhecimento de compras morava na caixa de e-mail
Situação
Cada comprador guardava o histórico da sua carteira do seu jeito: fio de e-mail, planilha pessoal, memória. Quando alguém saía de férias, a negociação recomeçava do zero. Quando alguém saía da empresa, recomeçava pior.
Ninguém percebia o custo porque ele não tem nome no balanço: aparece como desconto que não foi pedido e prazo que não foi renegociado.
Mecanismo
Fornecedor, contato, acordo, histórico e próxima ação passaram a viver num sistema só, com o dado de compra vindo do ERP em vez de ser redigitado. O que era iniciativa de cada um virou campo obrigatório do processo.
A IA entra na parte chata: lê o e-mail e o documento anexo, propõe o resumo da tratativa e sugere a próxima ação. O comprador confirma ou corrige — não digita.
Construído com aplicação web sobre banco relacional, integração com o ERP, modelo de linguagem para leitura de e-mail e anexo.
DOSSIÊ 02
A busca no acervo jurídico levava a tarde inteira
Situação
Processos trabalhistas arquivados em repositório de documentos, sem índice útil. Toda pergunta da diretoria — quantos casos com esse fundamento, o que foi acordado naquele precedente — virava garimpo manual de advogado sênior.
O custo real não era a hora gasta: era a pergunta que ninguém fazia porque a resposta demorava demais para valer a pena.
Mecanismo
O acervo foi indexado por trecho e não por arquivo. A pergunta em português recupera os trechos relevantes e o modelo redige a resposta citando a fonte — com o documento anexado, para conferência.
A regra que sustenta confiança: resposta sem fonte não é entregue. Quando o acervo não cobre a pergunta, o sistema diz que não cobre, em vez de inventar.
Construído com recuperação semântica sobre o repositório existente, modelo de linguagem com citação obrigatória, controle de acesso por grupo.
DOSSIÊ 03
A falha de embalagem só aparecia depois, no cliente
Situação
Conferência de embalagem na linha dependia de olho humano em turno longo. Garrafa sem tampa, sem bico, sem rótulo ou deitada passava — e voltava como reclamação, troca e frete refeito.
A empresa tratava isso como custo de qualidade inevitável. Não é: é um problema de medição que ninguém tinha instrumentado.
Mecanismo
Câmera na linha, modelo de visão treinado nos quatro defeitos que importam, registro de cada ocorrência com imagem e horário. O turno passa a saber quantas falhas aconteceram e em que momento — e não depois, pela reclamação.
Sem substituir ninguém: o operador deixa de ser o detector e passa a ser quem age sobre o que foi detectado.
Construído com visão computacional em câmera de linha, modelo treinado sobre imagens da própria produção, registro consultável por turno.
O que se repete não é o sistema. É o processo ter saído do sistema, e alguém ter pago por isso em hora de gente.
É por isso que o trabalho começa sempre pelo mesmo lugar: acompanhar o pedido nascer e morrer, e marcar cada ponto em que ele vira planilha, e-mail ou digitação.
Como se chega lá
Quatro semanas de diagnóstico, depois execução por fase
01
Imersão
Entrevistas com operação, comercial, financeiro, fiscal e TI.
02
Operação real
Acompanhar o pedido de ponta a ponta e marcar onde ele sai do sistema.
03
Quantificação
Horas por semana no trabalho manual e custo anual do retrabalho aceito como normal.
04
Decisão
Três oportunidades priorizadas, um risco de continuidade e uma fase 1 executável.
Se algum desses dossiês parece a sua operação, vale uma conversa.
Uma hora, sem custo e sem proposta no fim. Você conta qual processo dói hoje; eu digo se vale automatizar — inclusive quando a resposta é não.